Aide-FAQ

Authenticité

Avant de passer une commande, nous tenons à vous certifier que les articles qui se trouvent sur Luxeries.com et Luxeriesoffers.ch proviennent tous de marques officielles et authentiques. Ils bénéficient de la garantie de la marque.

1. Acheter, comment ?

Rien de plus simple !

  • Vous avez trouvé un objet qui vous plaît : sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans chaque fiche article.
  • Consultez les articles glissés dans votre panier en cliquant sur le lien « Mon Panier » au sommet de la page, à droite.
  • Vous changez d’avis et ne souhaitez plus un objet pré-choisi, cliquez sur le lien « Supprimer » pour l’annuler de votre panier.
  • Important : lisez et acceptez les conditions générales de vente en cochant la case correspondante et cliquez sur « Commander ».
  • Ensuite, identifiez-vous ou créez votre compte afin d'ajouter vos coordonnées.
  • Effectuez le paiement.

2. Faut-il créer un compte pour passer une commande ?

  • Oui, vous devez créer un compte pour pouvoir acheter sur Luxeriesoffers.ch.
  • Comment faire ? Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Créer un compte » en haut à droite.
  • Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Créer un compte »
  • Vous gérez les détails de votre compte, carnet d'adresses e-mail.
  • Suivez les instructions.

3. En quoi consiste une adhésion?

Par votre adhésion à Luxeriesoffers.ch, vous pouvez acheter des articles neufs de collections et de marques de luxe, issus de nos offres . L’adhésion est gratuite, sans obligation et sans aucune contrainte à l’achat.

4. Oublié votre mot de passe ?

  • Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre e-mail, cliquez sur « Récupérer ». Vous recevez un e-mail avec votre mot de passe dans votre messagerie.

5. Comment savoir si vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera déduit ?

  • Votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation.
  • Votre carte de crédit est débitée au moment de la validation de la commande. Si un objet n’est pas disponible, ce qui est très rare, Luxeries.com vous
    contacte dans les 24 heures par e-mail et ne vous facture pas l’objet manquant.

6. Comment savoir si un article est en stock ?

Tous les articles sont en stock, à moins que « Vendu » ne soit affiché sur la fiche du produit. Le client devient propriétaire de l’article dès l’instant où il a effectué le paiement.
Malgré toutes les précautions prises, il se peut que le produit commandé et acheté ne soit plus disponible. Il convient de savoir que nous enregistrons votre achat non pas lors de la mise en panier (moment auquel le produit peut apparaître comme étant encore disponible), mais lors du paiement de vos achats. Si le paiement a déjà été effectué, nous vous informons par e-mail que la commande a été annulée. Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 30 jours dès réception du règlement sur notre compte bancaire.

7. Tout ce qu'il faut savoir sur la taille des bijoux

Pour être pleinement satisfait de votre bijou, il est impératif de choisir la bonne taille de bague, de bracelet ou de collier. (vous pouvez voir et imprimer le croquis ici).

8. Quelle est la durée de validité pour mon panier ?

Lorsqu'un article se trouve dans votre panier, il n'est plus disponible pour les autres membres. Si vous ne réactualisez pas votre panier durant 60 minutes, les articles seront à nouveau disponibles à la vente pour les autres membres.

9. Est-il possible de passer commande par téléphone?

OUI, nous sommes à votre disposition par téléphone au numéro +41(0)21 312 17 55 les jours ouvrables de 9h à 19h.

Paiements sécurisés
10. Les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons exclusivement les paiements jusqu'à CHF 3000,- (€ 2800,-) par cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) PostFinance Card (uniquement pour les personnes domiciliées en Suisse) et PayPal. Le paiement n'est débité sur votre carte qu’au moment de la validation de la commande.

Payement par virement bancaire, uniquement et obligatoire à partir de CHF 3000,- (€ 2800,-)

(lire et imprimer le Bulletin de versement rouge/IBAN et BICpour les pays à l'international)

11. PayPal

Avec PayPal, vous payez sans saisir vos coordonnées bancaires. Utilisez simplement votre e-mail et votre mot de passe PayPal.
Vous n’avez pas encore de compte PayPal ?
Ouvrez gratuitement votre compte PayPal en quelques minutes.
Cliquez sur ce lien PayPal et suivez les instructions.

12. Est-ce dangereux d’utiliser ma carte de crédit en ligne sur le site ?

Luxeriesoffers.ch est très soucieux et concerné par votre sécurité personnelle en ligne. Nous utilisons une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte les données de votre carte, les stocke et permet de transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et bancaires par le biais de nos systèmes. Toutes les commandes sont traitées par notre système de paiement sécurisé.

13. Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?

Dès réception de votre règlement, votre commande fait l'objet d'une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation géré par Luxeriesoffers.ch.
Luxeriesoffers.ch conserve le montant - soit votre paiement destiné à la boutique durant 7 jours - ce qui correspond au délai de retour si l’objet ne convient pas.

14. Prix

Les prix des articles affichés en CHF et en € (TVA 8% incluse).

15. Livraison

Nous nous engageons !
Luxeries.com et Luxeriesoffers.ch s’engagent à assurer un excellent service et à vous apporter entière satisfaction.
Toute commande passée le matin avant 12h est expédiée le lendemain (sous réserve de la validation du paiement) en Suisse, en Europe et dans le monde. Nous apportons le plus grand soin dans le colisage des produits pour qu'ils ne soient aucunement endommagés pendant le transport.
Toutes les commandes sont expédiées et assurées par des transporteurs agréés.

16. Dans quels pays livre Luxeries.com ?

Luxeries.com et Luxeriesoffers.ch  livrent en Suisse, en Europe et sur le plan international.

17. Les délais de livraison ?

Les articles commandés sont expédiés à l'adresse de livraison choisie par le client lors de la vente. Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis sauf indication contraire mentionnée lors de la commande. Toutes les expéditions sont réalisées en :

  • 1 à 3 jours en Suisse,
  • 2 à 6 jours en Europe,
  • entre 3 et 6  jours vers un pays international indépendamment de la zone.

Luxeriesoffers.ch  informera le client de tout retard dans la livraison, mais n’est pas tenue au versement d'une indemnité en cas de retard.

18. Les frais de livraison ?

  • 9,- CHF pour toute la Suisse et le Liechtenstein
  • Frais de port GRATUITS à partir de 150 CHF d'achat.
  • Pour savoir à combien s'élèvent les frais d'expédition pour les pays hors Suisse, veuillez consulter les tarifs par zones ici

Toutes les commandes sont expédiées par La Poste suisse ou par des transporteurs agréés.

Les frais de livraison sont mentionnés lors de la validation de la commande et sont soumis à l'approbation du client.

19. Taxes à l'importation - Assurances

Les taxes d’importation et les taxes douanières équivalent et en vigueur dans votre pays sont calculées en fonction de la destination de votre commande. Les frais de dédouanement ainsi que les taxes d’importation et de TVA ne sont pas incluses dans le prix de l’article et sont à payer par le destinataire à la livraison de l’article. LUXERIES assure chaque article jusqu´à sa livraison. Nous demandons une signature à la réception de toute commande, moment à partir duquel vous revient la responsabilité des articles achetés. Si vous avez désigné une autre personne que vous en tant que destinataire (pour un cadeau, par exemple), vous acceptez que la preuve d´une signature par cet autre destinataire (ou à son adresse) constitue bien la preuve de la livraison et de l´exécution de la commande par LUXERIES et du transfert de responsabilité.

20. Garantie en cas de défauts; droit de retour

Le client peut, à ses frais, retourner sa commande dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception, à condition d'avoir au préalable, dans un délai de 2 jours ouvrables, demandé le retour de l'article. Pour ce faire allez dans votre compte client du site www.luxeriesoffers.ch, rubrique "mes commandes" puis sélectionnez les articles à retourner.
Luxeries.com acceptera le retour de la marchandise et procédera à son remboursement en cas de défauts non imputables au client et au cas ou la description de l’article ne correspondrait pas avec la description de l’article sur le site. Le produit acheté devra cependant être retourné en recommandé dans un délai de 7 jours ouvrables (cachet de la poste faisant foi) avec la facture et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Luxeries Sàrl
Service Clients
Rue de l'Epondaz 4

CH-1162 Saint-Prex
Suisse

Enjoy votre shopping chez Luxeriesoffers.ch !




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